TVSN 在中国凭借自身强大的电视购物网络，通过电视、电子商务、邮购目录和电话直销的方式向中国消费者提供优质的商品，作为一个富有创新能力的多渠道零售商， TVSN 专门致力于为中国消费者提供完美的购物体验。

TVSN 专注于为中国消费者提供物美价廉的产品，同时我们也极为重视为顾客提供高品质的客户服务使顾客 100% 满意。

有关TVSN

问：请问你们公司在哪里？如何订购产品？
答：我们公司在上海。您可以通过收看TVSN的节目、免费订阅我们产品目录、或者浏览我们的网站了解我们的商品。看到满意的商品记下货品编号（六位数字，如400025，600234），然后拨打我们的免费订购电话800-820-8188。（收费电话021-38424530），目前我们的订购时间是7:00AM-01:30AM，欢迎您随时来电。另外， 您也可以直接通过我们的网站订购产品。

问：我打的这个电话是免费的吗？
答：我们的免费电话是800-820-8188。手机用户或者未开通800服务的电话用户，请拨打我们的收费电话：021-38424530。

问：我如何相信你们公司？
答：TVSN是一家拥有长期经营零售业务经验的跨国企业，其母公司享誉国际，也是经国家经贸委批准的外商投资商业试点企业之一。

了解TVSN的几种方式

问：请问有哪些方式了解你们公司的产品？
答：目前您则可以通过电视、产品目录及TVSN网站来了解和订购我们的货品。

问：我通过电视看到你们公司的商品介绍后觉得不错，但我没有太多时间每天晚上看，你可以寄一些商品的图片介绍给我吗？
答：我们公司会不定期地为TVSN的会员邮寄商品信息资料。如果您目前还没有成为TVSN的会员，您可以直接打我们的免费电话，向话务员免费索取我们的产品目录；此外，您还可以登录我们的网站，提交您的email订阅我们的邮件服务。

在TVSN购物的理由

问：请告诉我在TVSN购物的理由好吗？
答：1. TVSN是一家拥有长期经营零售业务的经验和深厚背景的国际性企业。
2. 强大的全球采购团队给您带来优质货品和更优惠的价格；
3. 多种付款方式以及快速的全国配送；
4. 14天无理由退换货保证；
5. 与平安保险合作推出的100天额外产品承诺；
6. 体贴入微的会员积分计划；
……

促销细则

问：对于TVSN在电视、产品目录的促销活动，我可以通过你们的网站来参加吗？
答：目前网站的促销相对于TVSN别的销售渠道的促销是独立的，您不能在网站订单中选择电视以及产品目录中的促销，不过您依然可以拨打免费订购电话去订购即可参加那些促销优惠。


退货问题

问：如果对收到的货品不满意的话，我可以退货吗？
答：当然可以。TVSN有14天的退货和换货保证。您可以在收到货的14天之内将不满意的货品寄回我们公司。如果是货品本身的质量问题，我们在退回货品费用及29元手续费的同时将承担您的回邮费用；如果只是因为各人喜好而不是质量问题的话，我们只退还您货款。

问：请问14天退货和换货有何前提呢？
答：您拆开包装检查货品以后，请保留所有的产品内包装、标签、附件等内容。当您需要退货和换货服务时，您应该将所有相关的附件、证书等与货品一同寄回我们公司。此外，TVSN将不接受因人为损坏而提出的退货和换货。特别提醒：护肤品、化妆品、内衣、食品类（包括保健食品）等产品包装开拆后，不予办理换货。（注：服饰类产品如商标、吊牌拆除后将不予办理换货）。

问：十四天退货中的十四天是从订购之日起计算吗？
答：不是。十四天的退货政策是指从您签收货品那天起计算，一直到您寄回货品的当天，不超过十四天。

问：十四天内我应该如何办理我的退货/换货？
答：如果您收到我们货品出现任何问题，请您在第一时间内拨打我们的热线800-820-8188或者021-38424530转客户服务部，我们的接线员会告知您退货地址：上海市罗秀路162号20号仓库 上海合家购物有限公司， 邮政编码：209001。请您去附近的邮局以平邮+保险的方式将货品寄回以上地址。当收到您的退货后我们将按照您反映的问题进行检查，然后再进一步为您做退换货处理。

问：我购买你们的产品如果超过14天出现质量问题怎么办？产品是否有保修？
答：如果您收到的产品超过了14天出现质量问题，也同样先请您在第一时间内拨打我们的热线800-820-8188或者021-38424530转客户服务部，我们的接线员会告知您邮寄地址：上海市罗秀路162号20号仓库 上海合家购物有限公司， 邮政编码：209001。请您去附近的邮局以平邮+保险的方式将货品寄回以上地址。当收到您寄回的货品后，我们将按照您反映的问题进行检查及维修处理，再将修好的货品寄回给您。TVSN所有产品的保修时间及维修服务范围都是以国家规定为准。